ULTIMA ACTUALIZACION: 30 de septiembre de 2024

En RENUD, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para el cuidado de la piel. No obstante, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que hemos establecido una política de devoluciones para proteger los derechos de nuestros clientes y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no realizamos devoluciones de dinero bajo ninguna circunstancia. Sin embargo, ofrecemos alternativas en caso de que el producto recibido no cumpla con las expectativas o llegue en mal estado, de acuerdo con los puntos que se mencionan a continuación.

CAMBIOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o en mal estado, podrás solicitar un cambio por el mismo producto o por uno de igual valor. Para ello, es necesario que nos contactes dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, proporcionando detalles del daño junto con fotos que lo demuestren.

PROCESO PARA SOLICITAR UN CAMBIO

Para iniciar el proceso de cambio, sigue los siguientes pasos:

• Contáctanos a través de [email protected] o +57 3156076031 con el número de tu pedido y una descripción del problema.
• Adjunta fotografías claras del producto dañado o defectuoso, mostrando el problema.
• Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto defectuoso.

CONDICIONES PARA CAMBIOS

Para que un cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Debe estar en su empaque original y en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido usado o alterado.
• Los productos de cuidado personal y cosméticos no podrán ser cambiados si han sido abiertos, usados o presentan cualquier indicio de manipulación.

COSTO DEL ENVIO

• Si el cambio se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto, dañado o defectuoso), asumiremos los costos de envío asociados al proceso.

• En caso de que desees cambiar el producto por otro modelo o presentación, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.

EXCEPCIONES

No aceptamos cambios ni devoluciones en productos comprados en oferta o con descuento, a menos que presenten defectos de fábrica o hayan sido dañados durante el envío.

TIEMPO DE RESPUESTA

Una vez recibamos el producto y lo inspeccionemos, te notificaremos si el cambio ha sido aprobado. El proceso de envío del nuevo producto puede tardar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de la disponibilidad del inventario.

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu solicitud, no dudes en contactarnos a [email protected] o +57 3156076031